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La LIM
L'information communiquée au moyen de la LIM est fiable, crédible et complète. La ligne permet aux familles d'avoir accès à des renseignements sur les conditions de vie de leurs proches et les activités de leur unité. L'information enregistrée porte également sur les points suivants :
- messages des membres déployés;
- confirmations de communiqués de presse et des renseignements sur des incidents ou des accidents;
- coordonnées pour les centres de soutien au déploiement et les Centres de ressources pour les familles militaires.
Les renseignements fournis nous proviennent de sources officielles du ministère de la Défense nationale, à savoir :
- le centre de commandement de la Défense nationale;
- les responsables des Affaires publiques;
- les responsables du maintien de la paix au Quartier général à Ottawa; et
- les groupes de soutien au déploiement.
Afin d'avoir accès au système automatisé vous devez utiliser un téléphone à clavier. Pour accéder au personnel de la ligne appuyez sur le " 0 ". Si vous utilisez un téléphone à cadran; demeurez sur la ligne et un membre du personnel de la ligne vous aidera.
Les intervenants de la LIM
Les intervenants de la ligne sont des professionnels expérimentés, qui connaissent les politiques et les façons d'opérer des Forces canadiennes. Le personnel peut aussi répondre immédiatement aux demandes d'information et aider les familles aux prises avec un problème administratif et/ou personnel. Ils sont en mesure d'offrir des services tels que :
-
soutien moral et intervention en situation de crise;
-
aiguiller les familles aux ressources militaire et civiles appropriées;
-
communiquer des messages urgents aux militaires en déploiement; et
-
briefings au personnel des Forces canadiennes et aux familles.
Le personnel est disponible pour traiter les appels en confidence de 8 h à minuit (heure normale de l'Est) du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Après les heures ouvrables ou lorsque l'intervenant est déjà en ligne, les usagers sont priez de laisser un message sur la boîte vocale et il communiquera avec eux dans les plus brefs délais.